KUNDENDIENST
Modun steht hinter jedem Produkt und bietet umfassenden After-Sales-Support. Unser globales Servicenetzwerk stellt sicher, dass Sie nie ohne Hilfe dastehen, egal wo Ihre Produkte installiert sind.
Garantiebestimmungen
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Produktkategorie |
Standardgarantie |
Erweiterte Garantieoption |
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Händetrockner |
2 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
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Seifenspender |
2 Jahre |
Bis zu 3 Jahre |
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Papierspender |
2 Jahre |
Bis zu 3 Jahre |
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Wickelstationen |
2 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
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Haltegriffe und Duschsitze |
3 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
After-Sales-Supportdienste
Technische Support-Hotline: E-Mail- und WhatsApp-Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden.
Ferndiagnose: Fehlerbehebung per Videoanruf bei Installations- und Betriebsproblemen.
Ersatzteilversorgung: Alle gängigen Komponenten (Sensoren, Motoren, Leiterplatten, Filter) zum Kauf verfügbar.
Vor-Ort-Reparatur: Verfügbar für große Projekte – Techniker-Versand innerhalb von 5–10 Werktagen.
Unterstützung bei Produktrückrufen: Das Chargenverfolgungssystem ermöglicht einen gezielten Rückruf, wenn Qualitätsprobleme festgestellt werden.
Software-Updates: Firmware-Updates für intelligente Händetrockner über WLAN oder USB verfügbar.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Defekte Produkte: Kostenloser Ersatz innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Qualitätsansprüche: Untersuchung innerhalb von 7 Tagen, Lösung innerhalb von 30 Tagen.
Transportschäden: Fotodokumentation erforderlich; Ersatz wird innerhalb von 5 Tagen versendet.
Falsche Spezifikationen: Die Produktrückgabe wird innerhalb von 14 Tagen akzeptiert, wenn sich unser Fehler bestätigt.
Schulungsdienstleistungen
Für Vertriebspartner: Produktwissensschulung, Verkaufsgesprächsoptimierung und Marketingmaterialien.
Für Endbenutzer: Bedienungsanleitungen, Best Practices für die Wartung und Sicherheitsrichtlinien.
Für Installateure: Technisches Zertifizierungsprogramm mit praktischer Installationsschulung.
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